Стоимость обучения 10 000 рублей

Срок обучения 3 дня

Количество часов 20 часов

Тип программы Повышение квалификации

Форма обучения Дистанционная, Заочная

Выдаваемые документы Свидетельство РМЦПК

Исходный уровень образования Высшее профессиональное, Среднее профессиональное

Название подразделения Школа успеха

Адрес 614010, г. Пермь, ул.Куйбышева, 94/Соловьева, 14

Телефон +7-912-499-31-71

e-mail pletenev@list.ru, rmc.edu@yandex.ru

Цель тренинга: Совершенствовать профессиональные навыки и активную позицию сотрудника банка, отработать эффективные техники переговоров и продажи услуг, отказаться от неэффективных практик, формирование успешной команды.

Категория слушателей: контактный персонал банка.

В программе:

Знакомство, вводно-мотивационный блок
Позиция и цели эксперта по продажам
Основные этапы продаж, обоснование необходимости использования технологии.
«Лестница» этапов продаж
Инструмент «Чаша напряжения»
Этапы  профессионального развития продавца
Инструмент «Как  «читать»  клиента»

Установление контакта с клиентом
Позиция эксперта. Техника  «Первое впечатление».
Позиции  «Альфы», «Бета», «Гамма»
Упражнение «Действия из позиции «Альфа»
Установление контакта со «сложными» клиентами.
Вербальные и невербальные, паравербальные каналы  общения
Техника «Я-сообщение», отработка техники
Использование интриги на этапе установления контакта

Диагностика и формирование потребностей клиента
Зоны диагностики
Вопросы для диагностики
Упражнение «Диагностика»
Правила диагностики
Формирование потребностей, схема «Растяжки»
Отработка алгоритма «Растяжки»

Презентация банковской услуги

Правила презентации. Техника аргументации
Схема «ССВ+вопрос»
Отработка алгоритма презентации

Работа с возражениями
Мини-лекция «Что такое возражение? Формирование правильного подхода к возражениям клиентов»
Типы возражений
Алгоритм работы с возражениями

Завершение продажи
Правила завершения продажи. Методы. Примеры
Условия успешного завершения продажи. Индикаторы

Кросс-продажа. Запрос рекомендаций
Алгоритм кросс-продажи и запроса рекомендаций

Завершение встречи
Алгоритм завершения встречи

Построение общей схемы встречи
Итоговая деловая игра «Результативная продажа кредитной карты»
Подведение итогов обучения

Формы работы:
Интерактивные мини-лекции, тесты для самоанализа, работа в парах и малых группах, обмен опытом и дискуссии, письменные упражнения, ролевые и групповые игры с последующим детальным анализом и индивидуальными рекомендациями.

Соотношение видов деятельности:

• Диагностическая работа – 10%.
• Теоретическая подготовка – 35%.
• Отработка навыков – 55%.

 

---

Тренер:

Владислав Плетенёв, сертифицированный бизнес-тренер

Телефон: +7 912 49 93 171
e-mail:  pletenev@list.ru